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# 常見問題
### 理財產品及收益：
預計年化收益率是否代表實際收益？
不是。預計年化收益率及預計收益只用於幫助您瞭解產品的參考收益水平，不代表或保證實際收益。實際收益可能隨產品運行情況、每日收益率、起息時間、持有變化及結算規則而變化，請以產品結算後的[收益記錄](/finchain-docs/earn/earnings-records.md)為準。
申購後何時開始計算收益？
產品會在份額確認並到達產品規定的起息時間後開始計算收益。您可以在申購頁面或「**我的持有 - 產品詳情**」的時間軸中查看預計起息時間。實際時間以產品詳情顯示為準。
為甚麼預計收益與實際收益不同？
預計收益通常根據申購時的參考收益率和預計計息天數估算。產品收益率可能變化，實際起息、結算或贖回時間也可能與估算不同，因此最終收益可能高於或低於預計值。
甚麼是額外獎勵？
額外獎勵是符合特定產品條件時，在基礎收益之外發放的獎勵。獎勵資產可能與申購資產不同。適用資格、獎勵收益率、發放資產及發放時間以產品規則為準。
### 申購：
可以使用哪些方式申購？
您可以使用 FinChain星鏈 賬戶中的可用資產，或使用已關聯並通過驗證的[數字錢包](/finchain-docs/accounts/wallets.md)。實際可用方式、資產和區塊鏈網絡以產品申購頁面為準。
為甚麼無法申購某個產品？
可能的原因包括：
* 您尚未完成身份驗證或賬戶安全設置；
* 您不符合新戶、VIP或其他專屬產品條件；
* 可用餘額不足；
* 低於最低申購數量或超過客戶限額；
* 產品剩餘額度不足、已停止申購或所選網絡暫不可用。
請按照頁面提示調整，或選擇其他可用產品。
如何取消申購？
打開「**申贖記錄**」中的申購詳情。如果頁面仍顯示「**取消申購**」，您可以在份額確認前提交取消申請。份額已確認或按鈕不再顯示時，申購通常不能取消。
取消申購後多久可以收到退款？
退款會按照原支付方式處理。使用賬戶資產時，退款會在處理完成後返回相應資產；使用數字錢包時，還需要等待區塊鏈網絡確認。請以訂單詳情中的退款狀態為準。
找不到申贖記錄?
您的每一筆申購記錄都會被記錄在區塊鏈上，我們通常需要數十秒或幾分鐘等待鏈上數據確認后向您展示這些交易記錄，請耐心等待。如果您對已經發生的交易存疑，或長時間看不到您的交易，請[聯係我們](mailto:support@finchain.global)的客戶支持團隊。
### 自動續期：
為甚麼看不到自動續期選項？
並非所有產品都支持自動續期。只有產品支持且您符合相關條件時，申購頁面才會顯示「**自動續期**」選項。
啟用自動續期後會投入哪些資產？
自動續期可能包含可復投的本金及收益，但不一定包含額外獎勵。實際復投資產、時間、期限及收益率以申購頁面和產品規則為準。
如何取消自動續期？
進入「**理財 - 我的持有**」，打開已啟用自動復投的產品詳情，點擊「**取消自動續期**」或「**終止自動續期**」。閱讀確認頁面的產品資訊及不可恢復提示後，確認取消。
取消自動續期後可以重新開啟嗎？
不可以。取消自動續期屬於不可逆操作，取消後，該筆持有無法重新恢復自動續期。如果您仍希望參與後續產品，需要重新申購符合條件的產品，並在新申購時啟用自動續期（如該產品支持）。
取消自動續期會影響當前持有嗎？
取消只會停止本期到期後的自動續期，不會提前贖回或取消當前持有。當前產品仍會按照原有產品規則運行至到期，本金及適用收益將按照到期規則處理。
### 贖回：
活期產品可以部分贖回嗎？
如果產品支持，您可以輸入需要贖回的數量，或選擇全部贖回。最低贖回數量、剩餘持有限制及費用以贖回頁面為準。
提前贖回定期產品會有甚麼影響？
提前贖回可能導致您失去該筆產品已產生的全部基礎收益及額外獎勵，並可能產生贖回費用。提交前，頁面會展示現在贖回和到期贖回的預計結果，請仔細比較並閱讀產品規則。
贖回可以到賬戶資產還是數字錢包？
頁面可能支持贖回到「**我的資產**」或已關聯的數字錢包。實際可選方式由產品、資產和網絡決定。使用錢包時，請仔細核對地址和網絡。
為甚麼贖回後仍未到賬？
贖回需要完成份額確認和產品結算。請先在[申贖記錄](/finchain-docs/earn/sub-red-records.md)查看狀態和預計處理時間；訂單已完成但資產仍未顯示時，再查看「**資產 - 記錄**」或鏈上交易編號。
### 費用及記錄：
申購或贖回是否會收取費用？
不同產品、資產、網絡及到賬方式可能收取不同費用。申購或贖回頁面會展示預計費用及預計到賬數量，最終金額以訂單詳情為準。使用數字錢包時，還可能產生區塊鏈網絡費用。
為甚麼申贖記錄與資產記錄的狀態不同？
申贖記錄顯示理財訂單流程，資產記錄顯示實際資產扣款或入賬。份額確認、產品結算和資產入賬可能在不同時間完成，因此狀態更新可能存在短暫差異。
仍然無法解決問題怎麼辦？
請準備您的賬戶郵箱、交易單號、資產、網絡及問題截圖，然後通過 聯繫客戶支持團隊。請勿向任何人提供賬戶密碼、交易密碼或動態驗證碼。