# 常見問題 ### 存入資產：

存入的資產未到賬，賬戶無到賬記錄

您向 FinChain 存入資產時，如果接收地址、充值網絡和合約地址均正確，區塊有記錄，但卻未到賬。這種情況可能是以下原因造成的： #### 1、區塊同步到平臺會有一定的延遲您存入的幣種，從區塊同步到系統錢包會有一定的延時，導致您的這筆充值未能入帳，未在資產端顯示。建議您直接與客服進行聯繫，查看具體原因。 #### 2、該幣種的網絡，充值是關閉狀態部分幣種，可能因爲使用的網絡暫停充值，導致充值並未到賬。因此無法在賬戶資產端顯示。已經上鍊的資產，請您放心資產不會丟失，後續網絡開放充值後，我們會全力處理。您可以參考充值頁面顯示的預計恢復時間，再進行查詢。

為什麼會有最低存入額度？

#### 1. 交易經濟性系統設置最低充值額度是爲了確保每筆充值都有一定的經濟價值，避免因小額充值而導致的管理成本增加。 #### 2. 鏈上到賬邏輯當您向賬戶存入地址充值時，只有滿足歸集條件的情況下才可以入賬，資金過小將無法執行歸集，因爲地址餘額可能不夠鏈上轉賬的礦工費用消耗。 #### 3. 系統管理最低充值額度有助於系統更好地管理資產流動，避免因小額充值引起的系統負擔。 {% hint style="warning" %} 溫馨提示：請您在充值前應確認最低存入額度，以確保交易的順利進行。 {% endhint %}

爲什麼要暫停充值/提币？

暫停充幣/提幣的原因多樣，如主網升級、錢包維護、硬分叉等，不同原因對應的恢復時間各異，需您耐心等待問題解決，或聯繫項目方。以下為您歸納常見原因，助您瞭解。 ### 一、錢包維護/升級錢包通常會不定期升級和維護，旨在增加新功能、優化老功能、修復技術 BUG 或資產錯誤等，保障資產安全與服務品質。系統錢包維護/升級，公告會明確時間；第三方公鏈錢包升級，FinChain會與對方保持聯繫，完成穩定后恢復充提。措施：關注系統官方公告，耐心等待恢復。如您在暫停期間操作充/提幣，恢復後將第一時間處理到賬，請放心。 ### 二、主網升級/維護、主網切換、節點升級、網路升級等主網升級/維護、主網切換、節點升級等，均由區塊鏈項目方或社區發起，主網升級可提升鏈性能等，也可能產生硬分叉；主網切換是項目方成熟標誌；節點升級跟隨主網升級；網路升級原因多樣。完成時間以項目方官方公告為準。措施：平臺密切關注項目方的進度，完成穩定後恢復充提。請關注平臺官方公告，或在充提幣頁面查看預計恢復時間（選擇幣種及網絡後查看），耐心等待。 ### 三、換幣、硬分叉等產生新幣種區塊鏈升級可能引發硬分叉，產生新的幣種，分叉完成且主網穩定后。部分項目方會進行 ERC20 代幣與主網幣兌換等操作，更換為新幣種。遇到此類情況，平臺可能暫停充提幣，待項目方情況穩定后，擇機開啟充提。措施：關注平臺或項目方公告，等待恢復充提。 ### 四、幣種即將下線，關閉充提幣平臺會評估項目方多方面情況，對不符合要求的幣種下線並關閉充幣，保障您的利益與交易環境。措施：下線後平臺不再支持交易，關閉充提時間，請以公告為準。如果您的賬戶中仍有該資產，建議您參考公告下線時間前進行提幣，避免給您造成不必要的資金損失。 ### 五、項目方問題（技術BUG、運營、安全、停止運營、節點無法同步）項目方自身出現各類問題導致暫停充提，恢復時間因第三方問題難以預估。措施：關注平臺或項目方公告，等待修復並恢復充提。

如何查看存入資產進度？

您可以在「資產 - 記錄」中查看存入資產的進程。存入資產到賬，不僅需要網絡的區塊確認，還需要達到平臺的確認數，才能完成存入，請耐心等待。

為什麼存入需要採取額外行動？

#### 觸發國際轉賬規則 (Travel rule) 額外驗證如果您在受監管的地區，您的數字資產將受到當地法律受到國際轉賬規則 (Travel rule) 的約束，您可能需要補充信息才能解鎖。您應該獲得提幣人的合法姓名，並詢問他們是從交易所還是私人錢包地址發送。還可能需要其他信息，例如但不限於居住國。根據您當地的法律法規，您的交易可能會保持鎖定狀態，直到您提供向您發送資金的人所需的信息。如果我們確認無法接收您存入的資產，我們會在向您確認所有必要信息後處理退款。

### 提取資產：

為什麼我無法提幣？

#### 一、賬戶被限制當您的賬戶由於風險控制原因被暫時或永久限制，我們會暫停您的提幣功能。請關注我們向您發送的郵件或站內信通知，並及時與我們的客戶支持團隊聯絡以獲取更多幫助。 #### 二、充值區塊確認數不足/充值狀態未更新（1）如果您的賬戶之前有存入某幣種，可能因存入狀態未更新，導致等值資金無法提幣。此問題不會影響您賬戶的其他操作，建議您聯繫我們解決。充值狀態不更新的原因涉及到技術維護/更新等多方面因素，給您帶來的不便敬請諒解。（2）最新存入區塊確認數未達到提幣解鎖要求。當區塊確認數低於提幣解鎖數時，相關資產將暫時無法提取。請耐心等待確認數達到要求後再操作。區塊確認由網絡和礦工決定，系統無法干預或預估時間。 #### 三、收不到驗證碼/無法驗證成功（1）驗證頻繁。為保障您的賬戶安全，請勿在短時間內頻繁點擊驗證發送按鈕。頻繁操作可能導致驗證碼無法接收，建議您間隔 30 分鐘或 1 小時後再嘗試獲取驗證碼。（2）您可以嘗試以下解決方案：在垃圾箱查看是否有相關記錄；如果垃圾箱中沒有，可以將下方郵箱域名添加到白名單之後，再嘗試發送驗證碼：

為什麼我的提幣未到賬？

#### 一、提取資產狀態說明提取資產通常會經歷以下 4 個狀態：【發起提取】→【處理中】→【提幣中】→【到賬】 #### 1、發起提取和處理中當您的提取詳情頁面顯示為“處理中”時，說明該提幣尚未完成。這個過程通常花費幾分鐘的時間，如果時間過長，可能是因為提幣人數較多造成的，系統會按照當前提幣申請的提交時間逐一匯出，麻煩您耐心等待。 #### 2、交易已廣播當您的提取詳情頁面顯示為交易已廣播時，說明這筆資金已經在區塊中，需要礦工進行確認，並達到一定的區塊確認數。這個過程，會根據手續費、網絡擁堵等情況來決定，時間並不固定。建議您耐心等待。一旦交易被廣播到區塊鏈上，該交易就無法被撤回或取消。 #### 3、到賬當您的提取詳情頁面顯示為到賬時，說明這筆資金已經完成交易，並且已經到達收款地址。

提幣已轉出，但是對方平臺顯示未到賬？

當您從 FinChain 提取資產是，會經歷3個階段：FinChain匯出 ——區塊礦工確認—— 其他平臺或錢包入賬。如果在 FinChain 已經顯示提幣已轉出，但是對方平臺顯示未到賬，可能是因爲： ### 一、區塊未確認，請耐心等待該筆數字資產提取已轉出上鍊後，會產生對應的哈希值，且需要等待網絡礦工進行確認，未確認的資產無法正常到賬，建議您向接收方提供哈希值，進行未到賬反饋。 ### 二、區塊已確認，請聯繫對方平臺當網絡礦工已經進行網絡確認，您可以查看資產是否達到接收平臺，以及是否達到該幣種到賬的區塊確認數。如果已到達對方平臺，且達到了到賬區塊確認數，但在對方平臺資產仍未顯示該筆資產，您可以向對方平臺客服提供賬戶（對方平臺的註冊郵箱或手機）、充值幣種、交易 ID 等信息，讓對方平臺客服進行查詢處理。

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